Forum Sportage Fan Club Italia

Buonasera,
Vi racconto la mia esperienza con l'assistenza KIA, purtroppo solo agli inizi.
Dopo un viaggio piuttosto lungo con la mia Sportage Class 2016, ho riscontrato un problema al servosterzo.
In pratica, improvvisamente dopo lo spegnimento, lo sterzo è diventato di colpo durissimo ed è apparsa la spia rossa dello sterzo, nonché la spia gialla del sistema di mantenimento della corsia LKAS.
Recatomi all'assistenza Kia della concessionaria ufficiale di Verona lunedì 9 Luglio, dopo due settimane sono ancora in attesa anche solo di sapere quale problema abbia la mia Sportage. A seguito di svariate telefonate, mi hanno solo detto che il problema "Potrebbe essere una centralina difettosa".
Adducendo il fatto che in assistenza, testuali parole: "sono solo in 3 persone" e che "un ulteriore problema è che l'auto non è stata acquistata presso di noi, ma da un'altra concessionaria Kia", la mia auto è da due settimane abbandonata in mezzo ad altre 40 auto circa. Ho provato fin dal primo giorno a ottenere una auto sostitutiva/di cortesia, ma nonostante le tante promesse del Call center Kia (nei primi 3 anni, lei ha diritto a un'auto sostitutiva) e del concessionario stesso (tra due giorni avrà un'auto di cortesia), il sottoscritto continua ad andare a piedi da due settimane.
A voi le conclusioni..

Manda una mail a Kia Italia citando officina e problema..

Incredibile veramente...
Io fossi in te potrei la mia vettura ad un’altra officina,
Come ha suggerito Richard scrivi a Kia Italia per far sapere il trattamento ricevuto da questo loro affiliato

Facci sapere,grazie

Io nella mail, scriverei la parola "avvocato" qua e là. Finché non pronunci certe parole, fanno sempre orecchie da marcante.

leggi il messaggio privato che Ti invio ...

non ho parole.... spero si risolva...ciao

Dalupetto ha scritto:Incredibile veramente...
Io fossi in te potrei la mia vettura ad un’altra officina,
Come ha suggerito Richard scrivi a Kia Italia per far sapere il trattamento ricevuto da questo loro affiliato

Facci sapere,grazie

Ciao Dalupetto.
Fin dal primo giorno ho contattato telefonicamente Kia tramite servizio clienti.
Mi hanno subito detto che avevo diritto all'auto sostitutiva in base alla diagnosi dell'officina..che non è mai arrivata.
Kia Italia è al momento al corrente di quanto sta accadendo.
Sarei intenzionato a cambiare officina, anche fuori provincia, ma siamo sicuri che un'altra officina sia migliore?
Se qualcuno ne conosce una seria me la segnali..sono davvero scoraggiato da questa situazione, è allucinante

tury13 ha scritto:Io nella mail, scriverei la parola "avvocato" qua e là. Finché non pronunci certe parole, fanno sempre orecchie da marcante.

Ciao Tury,
Quella dell'avvocato al momento è una delle opzioni che sto valutando, va bene tutto..ma le prese per i fondelli anche no

Incubo Assistenza Kia, aggiornamento:

L'officina da lunedì della settimana scorsa, dopo avermi consigliato di "aspettare al massimo 2 giorni" per avere l'auto di cortesia invece di richiedere l'auto sostitutiva, continua a ripetermi al telefono che c'è "un piccolo contrattempo" nella consegna dell'auto di cortesia da parte dell'altro cliente che ne sta usufruendo. Mercoledì mi dissero che il giorno dopo l'avrei avuta "al 95%".Giovedì la percentuale per il giorno dopo era salita "al 99%"..Ieri da Milano mi ha chiamato il servizio clienti di Kia Italia per dirmi che anche a loro avevano detto la stessa cosa..."la concessionaria riferisce che c'è un piccolo contrattempo"..sentendomi preso per i fondelli, mi sono incazzato come una Iena!
Da lunedì 9 Luglio nessuno dell'officina di Verona mi ha mai chiamato per informarmi della situazione, (nonostante le loro rassicurazioni) sia della tanto attesa auto di cortesia, sia ovviamente della riparazione della Sportage.


Aggiornamento 2:
Oggi sono stato chiamato per la prima volta dalla concessionaria e, incredibilmente, mi hanno detto che potevo ritirare oggi stesso l'auto di cortesia, ma se volevo mi avrebbero attivato l'auto sostitutiva e che, udite udite, era arrivato il tecnico per riparare la mia sportage nel giro di 24/48 ore!! Magicamente si svegliano dopo 15 giorni ..chissà chi avrà dato la sveglia.
L'incubo però non è ancora finito, meglio non abbassare la guardia.

La disavventura fortunatamente si è conclusa bene. Oggi mi è stata riconsegnata la mia Sportage, il problema riscontrato era alla scatola dello sterzo.
L'addetto dell'officina si è scusato più volte per l'accaduto. L'auto mi è stata consegnata lavata. Inoltre mi sono stati consegnati due buoni carburante da 25 euro.
Tutto sommato apprezzo la buona volontà di scusarsi, spero sia stato solo un episodio.
Kia Italia sicuramente si è fatta sentire, il marchio Kia nonostante tutto si conferma serio.

Grazie a tutti coloro che si sono interessati a questo post.

Mi fa piacere che si sia risolto in positivo,
E grazie a te per la tua testimonianza.

Spostato nella mia “problema risolto”

è sempre un piacere leggere queste cose, molto bene

Perfetto molto bene